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  • 百日奮戰 使命必達 | 喜訊,廣豐一店榮獲廣汽豐田2018年改善大會四大殊榮

    時間:2018-11-28 廣汽豐田第一店

    11月27日,2018年廣汽豐田改善大會

    在深圳隆重開啟!

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    在2018年廣汽豐田改善馬拉松全國發表會的決賽臺上,廣汽商貿旗下廣豐一店不負眾望,最終攬獲“改革之星”、“創新之星”兩大獎項e-CRB自主研聯合發表會上,廣豐一店喜獲“優秀改善店”稱號,由廣豐一店總經理張煒發表的《新用戶社區構筑事例》課題也榮獲“優秀事例發表紀念獎”!

    2018年廣汽豐田改善馬拉松“改革之星”

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    2018年廣汽豐田改善馬拉松“創新之星”

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    2018年度e-CRB自主研究會優秀改善店

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    2018年e-CRB自主研聯合發表會優秀事例發表紀念獎

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    廣汽豐田改善馬拉松全國發表會&e-CRB自主研聯合發表會,是廣汽豐田為了促進各銷售店的改善交流,構筑改善文化,強化銷售店競爭意識和改善意識,充分共享改善成果而舉辦的一大盛事。

    廣汽豐田第一店參賽“戰隊”由張煒總經理帶領的銷售高效聯盟小組售后輕松e點小組組成。

    在改善馬拉松全國發表會上,主要從課題選題、改善過程、改善效果、整體感受以及選手們的現場發表狀態進行評分。

    廣汽豐田第一店銷售高效聯盟小組售后輕松e點小組通過PPT演示,繪聲繪色地對成果進行了充分的展示和講解,圖文并茂的再現了成果取得的每一個過程。


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    銷售高效聯盟小組的課題是——縮短客戶交車時間:新車交車時間的保證是客戶滿意度的關鍵,因此廣汽豐田第一店對客戶交車時間模式進行了改善,通過開發智能系統、調整交車系統、開發自動提醒上牌工具、申請增加自店上牌端口、開發上牌預約模塊等一系列措施,實現了銷售隨時隨地可查看車輛情況的效果,大大縮短了客戶交車時間,提高了客戶滿意度。



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    售后輕松e點小組的課題是——提高客戶微信有效接觸率:2016年,廣汽豐田第一店改革招徠系統,首先試行了e客服模式,通過微信與客戶聯系,提高了客戶滿意度。但隨著實施過程中出現的各種問題,e客服模式仍需深化改進。因此在本課題中廣汽豐田第一店提出了由建立e客服系統向深化e客服系統的轉變,建立售后電網銷人員機制、研發快速回復寶典,經過真因分析、對策實施,最終提升客戶滿意度,培養更多的粉絲客戶。



    在e-CRB自主研聯合發表會上作為經銷商代表之一的廣豐一店張煒總經理率先登場,發表了《新用戶社區構筑事例》的課題。

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    廣豐一店張煒總經理發表課題

    張煒總經理發表的課題——《新用戶社區構筑事例》:為了實現忠誠客戶向品牌粉絲的轉化,構筑以豐云行APP為平臺的行動社區,讓豐云行行動社區成長為集優質車生活、優惠福利、汽車資訊、養護知識、車友互動于一體的“豐迷”專屬領地,讓我們的潛客及保有客戶,體驗到豐富內容+雙向互動的良好交互式體驗。

    張煒總經理表示:2019年,廣汽豐田第一店將在豐云行APP社區這個自媒體平臺,導入更多的活動及異業合作項目,繼續強化與客戶之間的關系,未來更完美的社區生活,讓我們繼續拭目以待!


    殊榮的背后,凝結著廣汽豐田第一店全體同事的共同努力和創新,不斷的進步,不斷的改善,才造就舞臺上的精彩瞬間!在此再次恭喜他們!

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